Cómo presentar un reclamo
Cualquier persona o comunidad que considere que un proyecto respaldado por el Banco Mundial la ha afecte negativamente o es probable que la afecte negativamente puede presentar un reclamo.
El GRS considera que un reclamo es admisible cuando:
- se relaciona con un proyecto respaldado por el Banco Mundial que se encuentra en etapa de preparación, está activo o se ha cerrado hace menos de 15 meses;
- es presentado por individuos o comunidades (o por sus representantes autorizados) afectados por un proyecto respaldado por el Banco Mundial;
- los reclamantes alegan que se han visto o se verán afectados por un proyecto respaldado por el Banco
Mundial.Los reclamos deben dirigirse al GRS y presentarse por escrito a través de los siguientes medios:
- por Internet, accediendo al formulario electrónico;
- mediante un correo electrónico enviado a grievances@worldbank.org;
- por carta o mediante entrega en mano en la sede del Banco Mundial en la ciudad de Washington (Estados Unidos) o en cualquier oficina del Banco Mundial en los países (se deberá imprimir y usar este formulario) (DOCX).
Información que se debe incluir en un reclamo
En los reclamos se debe consignar lo siguiente:
- identificar el proyecto al que se refiere;
- indicar con claridad los impactos negativos del proyecto;
- identificar a las personas que presentan el reclamo;
- indicar si quien formula el reclamo es el representante de las personas o las comunidades afectadas por el proyecto;
- en caso de que lo formule un representante, incluir el nombre, la firma y los datos de contacto, y acreditar por escrito la facultad del representante para actuar como tal.
No es necesario incluir pruebas de respaldo en el reclamo, pero pueden resultar útiles para el análisis y la resolución. También se pueden incluir sugerencias sobre cómo resolver el reclamo. Todos los reclamos se tratan de forma confidencial. El GRS no difunde ningún dato personal que pueda revelar la identidad de los reclamantes sin su consentimiento.
Aviso del GRS sobre la privacidad de los datos personales y el consentimiento
