¿Por qué usar el GRS?
El proceso establecido por el GRS ayuda a las personas y comunidades afectadas a interactuar con el Banco Mundial y con el organismo de ejecución del proyecto para abordar los problemas a medida que surgen, a fin de lograr una resolución más rápida de los reclamos.
¿En qué se diferencia el GRS del equipo del proyecto del Banco Mundial?
El GRS forma parte de la Administración del Banco Mundial, pero está funcionalmente separado de los equipos del Banco encargados de preparar y apoyar la ejecución de los proyectos, y es independiente de ellos.
¿Cuál es la relación entre el GRS y los mecanismos de atención de reclamos de los proyectos?
Los mecanismos de atención de reclamos de los proyectos siguen siendo la herramienta principal para plantear y abordar los problemas relacionados con los proyectos. El GRS ayuda a resolver los casos que no pueden solucionarse en el nivel de los proyectos o en los que no hay ningún mecanismo en este nivel.
¿Cuál es la relación con el Panel de Inspección?
No hay relación secuencial entre el GRS y el Panel de Inspección. El GRS es un mecanismo adicional que pueden utilizar las personas y las comunidades. El uso del GRS no restringe, en ningún momento, el acceso al Panel de Inspección.
¿Se puede mantener la confidencialidad?
Todos los reclamos se tratan de forma confidencial. Esto significa que el GRS no da a conocer la identidad del reclamante a ninguna persona externa sin la autorización por escrito del reclamante.
¿Es necesario presentar alguna prueba?
Cuando se presenta un reclamo ante el GRS no es necesario incluir pruebas de respaldo, pero pueden ayudar a examinar y responder dicho reclamo.
¿En qué idiomas se pueden presentar los reclamos?
El GRS acepta reclamos en cualquier idioma oficial de los países miembros del Banco Mundial.
¿Qué tipos de reclamos no son admisibles para el GRS?
El GRS no examina los reclamos referidos a lo siguiente:
- Fraude o corrupción: Para las denuncias de fraude o corrupción, póngase en contacto con la Oficina de Integridad Institucional (INT) del Banco Mundial (i).
- Adquisiciones: Para obtener más información sobre los reclamos relacionados con las adquisiciones, vea el documento Guía sobre adquisiciones: Reclamos vinculados con las adquisiciones.
- Los reclamos relacionados con proyectos de la Corporación Financiera Internacional (IFC) o del Organismo Multilateral de Garantía de Inversiones (MIGA) no son admisibles en el procedimiento del GRS. Deben presentarse ante la Oficina del Asesor en Cumplimiento/Ombudsman (CAO) de IFC.
¿Hay alguna manera de enviar comentarios sobre el procedimiento del GRS o sus operaciones?
Se alienta a los reclamantes y a las partes interesadas pertinentes a formular comentarios sobre el GRS, que pueden enviarse por correo electrónico a grievances@worldbank.org.